Kevés mimika, nincs csevegés, alig válasz: a fiatalok az ügyfélkapcsolatban zavarba hozzák az idősebbeket a viselkedésükkel. Ez áll a háttérben.
A #genzstare vagy #genzgaze hashtagek alatt a felhasználók olyan helyzeteket írnak le éttermekben, bárokban vagy kávézókban: fiatal kiszolgálók állítólag egy szót sem szólnak, hanem némán néznek vendégeikre. Egy bizonyos korcsoportról van szó: a Z generációról. Egy tartalomgyártó például így írja le a jelenséget: egy ezredfordulós (millennial) ül egy bárpultnál és rendel: „Kérhetnék valamit inni?” A Z generációs személy viszont csak bámul rá szó nélkül.
Főleg a millennialok vagy az X generáció (1965–1980 között születettek) panaszkodnak az online felületeken, hogy az Y generáció tagjai (1981–1995 között születettek) még válaszoltak, de a Z generáció (1996–2010 között születettek) sokszor csak „üresen néz”.
Egy TikTok-videó több mint tízmillió megtekintéssel magyarázza: „Mert amíg el nem döntjük, mit mondjunk, addig csak bámulunk.” A fiatal nő eljátszik egy szituációt: ha egy ügyfél hamburgert rendel, a két fél másodpercekig csak nézi egymást – a kiszolgáló arcán semmi érzelem. „Persze, hogy nem vagyok udvariatlan, csak gondolkodom” – mondja a videóban.
Mások védelmi reakciónak tekintik a bámulást: kevesebb energia a túl sok szociális érintkezésre. Továbbá a fiatalok sokszor rossz munkakörülmények és gyenge fizetés miatt fásultak, állítja egy felhasználó.
Létezik a „Millennial Pause” is
A millennialokat sem kímélik a kritikák. A „Millennial Pause” kifejezés azt a rövid, öntudatlan szünetet jelenti, amit a videók elején tartanak, mielőtt megszólalnának – mert megszokták, hogy régebben a felvételeknél volt némi késés. A TikTokon emiatt gyakran cikizik őket. Az ifjabbak szerint ez régimódi vagy ügyetlen.
Lehetséges okok
A The New Daily hírportál több lehetséges okot sorol fel a bámulás mögött:
- A koronavírus-járvány sok fiatalnak elvette a lehetőséget a társas érintkezés gyakorlására. Egy 2023-as felmérés szerint a Z generáció 25%-ának kevesebb tapasztalata van személyes kommunikációban, mint az idősebbeknek.
- A digitalizáció növekedése is szerepet játszik: „A fiatalok inkább a képernyőn keresztül kommunikálnak – ennek az az ára, hogy kevesebb a valódi szemkontaktus.”
Egy pszichológus szerint az olyan platformok, mint a TikTok és a Loops, erősítették a jelenséget: ott ugyanis a vizuális figyelem nem a szemkontaktuson, hanem a képernyőn keresztül történik. Ezért a Z generáció számára a „bámulás” egy újfajta, furcsa, de megszokott interakciós mód lett.
Bámul a Gen Z az emberekre? A fiatalok védekeznek
A közösségi médiában heves vita folyik a „Gen Z Stare”, vagyis a 15–30 évesek bámulása körül. Különösen ügyfélkapcsolatban fordul elő, hogy a Z generáció tagjai üres tekintettel nézik a vendéget, és szünetekkel reagálnak.
Ez udvariatlanság? A fiatalok védekeznek: néha az ügyfelek egyszerűen nagyon idegesítőek. Az üres bámulás inkább védekezési mechanizmus. Szakértők szerint a Z generáció médiaközpontúbb környezetben nőtt fel, mint az emberekre összpontosítóbb idősebb generációk.
